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购物无忧+贴心服务 长沙卖场哪家强

来源:长沙晚报 作者:刘捷萍 编辑:陶湘 2016-03-18 16:53:30
时刻新闻
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  宝宝饿了尿了,哪个商场母婴设施更体贴?手机没电,哪家商场充电更方便?停车找位,哪家商场更加人性智能化?退换货,哪家卖场的售后服务更省心?如今,一家商场能否拉动人气,除了地段、商品、价格等硬实力比拼外,能否提供更贴心、更全面、更便捷的服务,也是影响消费者好评差评的重要指标。近日,记者实地体验了多家商超的特色服务,助您精明选择。

  母婴室 洗手池热奶器应有尽有

  “如果哪家商场没有母婴室,或者条件不好,我宁愿选择不去。要知道,带着吃奶的宝宝出门太不方便了!”王女士的宝宝不到1岁,自从有了孩子之后,出门购物对她来说,是否有母婴室成为她去或不去的关键因素。记者在采访中发现,很多年轻妈妈也都有类似的经历和想法。

  随着“全面二孩”政策实施,商场母婴室的设立也越来越受到重视。记者走访市场发现,长沙城内商场里设有母婴室的商场还真不少:平和堂、开福万达广场、海信广场、乐和城、悦方IDMALL、奥克斯广场……

  在湘江旁的海信广场,2-6层都有一个母婴室。记者在2楼的母婴室看到,洗手池、婴儿护理台、沙发、桌子等设施较全。墙上贴的小树、小猴、香蕉、芭蕉叶等卡通形象,给人温馨舒服的感觉。此外,商场里还有免费婴儿车可以使用。

  记者看到乐和城每层的卫生间都带有母婴专用卫生间,内设一大一小两个母子马桶,墙上还有固定的安全婴儿座椅。在四楼北侧还专门设置了一间10平方米的母婴室,里面盥洗池、洗手液、烘干机、吹风机、沙发坐椅等应有尽有。在悦方IDMALL一共有4个母婴室,分布在2—5楼,除了洗手池、整理台、沙发等外,里面还有热奶器、baby用纸等。

  记者从业内人士处了解到,随着人性化服务意识的深入,长沙新建大型商场大多设置了母婴室。“有些商场担心母婴室的增加,会增加成本的投入和空间的浪费,其实这种想法是错误的,商场能够在此方面做好,能吸引更多的消费者。”海信广场有关负责人介绍。

  智能找车 输入车牌就知找车路线图

  去大型购物中心、超市,将车停放在地下停车场是很多市民的首选,但购物结束后,总有人在偌大的停车场四处寻找自己的车。为了让消费者好停车、好找车,长沙越来越多商场的停车场进行了升级改造。近日,记者在长沙部分商场地下停车场体验了一把。

  汽车驶入停车场,感应系统扫描一下,栏杆自动抬起;进入停车库,每个车位上方都有一个灯,车辆停在车位上,传感器发出指令,绿灯便翻为红灯;每条车道交叉路口装有指示牌,提示左右车道上的停车空位;出车库时,收银岗亭下方的显示屏会自动显示车辆停放的时间和费用……上周六,记者在火车站阿波罗商业广场地下停车场,亲历这智能化的场景。最方便的是,在通往车库的电梯口还设有“找车机”。记者输入车牌号,显示屏上就显示车辆位置和通往车位的线路图。

  悦方IDMALL地下停车场已经提质升级,节省了进场拿卡的环节。在停车场通往商场的4个直升电梯口,分别摆放了一台“找车机”。“消费者不但能够迅速找到自己的停车位置,还能通过悦方IDMALL的微信服务号自助缴停车费。”商场有关负责人介绍,该系统运行以来,受到消费者普遍欢迎,为消费者停车、找车平均节约5至10分钟时间,不但能给人更好的体验,也加速了人车循环,给商场带来更多人气、财气。

  此外,友谊商店、乐和城、奥克斯广场、步步高广场等商场的停车系统都进行了智能化改进。

  在体验过程中,有市民向记者分享了他们的找车办法。比如在进入大型停车场后,用手机拍摄下停车位置和车位区域编号,方便查找。另外,尽量将车辆停放在离商场出入口近的地方或靠近电梯的位置,然后从同一个出入口或者电梯进出商场,这样就比较容易找到自己的车。

  售后服务 14天内生鲜100%退货

  如果在超市里买到不甜的生鲜水果,你会怎么办?扔掉自认倒霉?现在你可以选择退货,哪怕你已经切开,吃了一些。

  近日,市民何小姐就在沃尔玛体验了一把“省心新鲜100%退款”售后服务。上周六,市民何小姐在沃尔玛步行街店买了一个哈密瓜。“当时试吃的哈密瓜非常甜,就买了一个,结果回家切开,味道寡淡的,一点也不好吃。”因为之前在沃尔玛门店看到过“省心新鲜100%退款”服务标识,何小姐抱着试一试的心态,第二天提着剩下的半个哈密瓜就找到了超市服务台。说明来意后,服务台的工作人员查看购物小票后,立马就给何小姐办理了退货手续。

  据沃尔玛有关负责人介绍,事实上去年6月开始,沃尔玛在全国所有近400家沃尔玛超市推广“省心新鲜100%退款”服务。顾客在沃尔玛购买了鲜食商品,如有任何不满意,均可于购买后14天内,凭小票或沃尔玛磅称标签进行退款。对于所有退货商品,沃尔玛将及时销毁,杜绝再次售卖。鲜食退货覆盖的商品主要有水果、蔬菜、肉类、水产、熟食和面包等。该负责人表示,“省心新鲜”服务将为顾客购买高品质的鲜食商品提供更完善的保障,力求令顾客买得省心,吃得安心。随着知晓度的提高,希望更多长沙市民能从中受益。

  一心一意做好售后服务的还有本土零售巨头友谊阿波罗。

  早在1994年,湖南零售业消费者权益还不甚清晰的时候,友谊阿波罗就成立“赔钱公司”,并专门作出了一项规定,“可退可不退的以退为主,可换可不换的以换为主,可赔可不赔的以赔为主,责任不明确的以商店负责为主”。围绕这一宗旨和原则,友谊阿波罗的“赔钱公司”把“赔你没商量”的服务口号落到了实处。在22年里近2万人次退索赔事件中,没有顾客投诉“赔钱公司”,相反,收到的表扬信不计其数。在友阿股份董事长胡子敬看来,公司的声誉、影响远比表面上的经济损失更为重要。“‘赔钱公司’表面上赔了钱,实际上却帮企业赚了钱。”他认为,“赔钱公司”为企业赢得了良好的口碑,“光顾”过“赔钱公司”的消费者,还会成为友阿更加忠实的顾客。

  快递到家 商超也能送货到家

  “没想到,买衣服、鞋子也有送货上门服务。”近日上午,市民张女士对商场购物有了新的体验。

  趁着“三八”妇女节通程商业广场麓山店进行促销活动,张女士在几家品牌店购买了三套服装和两双鞋后,带着孩子的张女士怎么将东西带回去成了件难事:“营业员告诉我,商场有项新服务,留下地址和联系电话就会派专人送货上门。”

  通程商业广场的这项新服务,不仅针对市内顾客,同时也服务于外地。“我们将免费为有需求的顾客寄送商品,让消费者在异地购物也没有后顾之忧。”通程百货有关负责人介绍。

  购物无忧,送货上门,免费包邮不再是网购专利。备受电商冲击的实体店,除了打折促销外,也开始在购物便利上下功夫。他们纷纷推出送货上门服务,为消费者提供更大便利。

  据了解,乐和城会员等可以用100积分换取免费长沙市内快递服务,还提供免费包装盒及打包服务。华润万家、家润多等超市也推出了“购物满188元,3公里免费送货到家”的增值配送服务,沃尔玛2公里免费送货到家。

  华润万家销售人员告诉记者,过去,顾客到实体店购物,很多人会因为不方便带而少买一些非必需品。在实行送货上门服务后,消费者在购物过程中没有了自己不方便将物品带回去的后顾之忧后,购买力大大增加。送货上门不但方便了消费者,也对商场的营业销售,有一定促进。

  记者观察

  零售为王的年代渐行渐远,零售业的体验时代来临了。如何改变传统的营销模式,成为零售业制胜的关键。体验营销就是站在消费者的感官、情感、思考、行动、关联五个方面,重新定义、设计营销方式。商家通过各种媒介、刺激消费者的感官和情感,引发消费者思考、联想并进行体验,通过消费者体验传递品牌和产品的好处。商家只有将消费者的意愿和潜在需求,在服务蓝图中进行充分的考虑和描绘,才能缩小商家和消费者的差距,赢得市场。

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